“支付了送货上门费用，但最后派送员却只送到小区楼下。”近日，福州的刘女士反映，自己通过德邦物流投递大件物品，物流收了送货上门费，却没把货送到自家门口。记者调查发现，物流公司送货上门不上楼，并非个例。该公司也规定送货上门不包含上楼服务，需要送货上楼需要另外支付费用。（4月16日《海峡都市报》）

人们之所以会选择通过物流送货，无非是为了图个方便省事，但俗话说，行百里者半九十，偏偏在“最后一公里”出了问题，派送员不送货上楼，这免不了要给人添堵、添麻烦，也难怪人们要抱怨，这其中是有物流公司做得不到位的地方，并且这样的问题也非个例，而要让这样的“事故”发生的少一些，首先还得双方相互理解。

其实据我所知，不只是物流公司，如今相对而言收费标准更高，货物更轻的一般快递公司，也多是送到楼下，可说是不成文的规矩,这也不难理解.如今油价高，收费站多，物流公司的经营成本不低，竞争激烈使得他们不敢轻易涨价，在这一背景下，以速度换取效益就成了他们的次优选择，而送货上楼，尤其是大件物品，不但要花费不少时间，更要消耗不少体力，试想，一个快递员一天要送几十上百个快件，就算一半要上楼，在时间和体力上显然都吃不消。这样一来，既不能轻易涨价，又不能轻易增加人手，而结果只有要么送到楼底，要么收取一定的上楼费来弥补了。

但问题在于，顾客往往不知道这些规矩，像不少人以为送货上门就是送到家里，一不小心就给自己添加了麻烦，像这位刘女士，几件物品，一共几十公斤，对她而言，搬楼几乎是不可能的任务，只好求助亲友团。而事实上，据物流公司表示，客户在填送货单时，可以勾选送货上门或者送货上楼等服务，而且填写的时候工作人员一般也会做出说明。而刘女士称，在填单时，是让工作人员上门取货的，取货填单的时候只是填写了地址、物件信息等，工作人员并没有说明送货上门和送货上楼的区别。

这就说明，物流公司的管理有问题，工作人员没有尽告知的义务，或为节省时间一味求快，或想当然的以为顾客知道“规矩”。总的说来，就是双方互相不够理解，顾客图方便、不了解物流公司的运作；物流公司也只想着给自己降低成本，却忽略了顾客的需求。当然，主要责任在物流公司一方。对此，双方应该互相理解，顾客应理解物流公司的经营不易，而物流公司则应该履行相应的告知义务，以免耽误顾客，给顾客造成不必要的麻烦。