一、行业概况

2009年中国的网络购物市场取得了较快发展，越来越多的中国网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。据中国互联网络信息中心调查数据显示，2009年上半年网购用户增加了近1400万，总规模扩大到8788万。截止2009年6月底，我国网民有3.38亿多人，而大约4个人中就有1个人是网购用户。

不仅是网购人数的急剧增加，消费者通过网购平台购买的产品范围也在不断扩大，种类从低端的书籍、服装、化妆品、居家用品等向手机、家电、电脑等高端产品延伸，销售规模迅速扩大。2009年网购市场规模突破了2300亿元人民币，而黄金周期间，通过网购的成交金额已经与同期香港零售市场总额相差无几了。

目前我国网络购物已经进入高速增长期。

二、投诉概括

随着网络购物的迅速发展，网络购物的投诉量也呈快速上升趋势。目前网购中存在很多问题，2009年315消费电子投诉网（）关于网购的投诉总量和2008年相比，差不多翻了两番，这使得很多消费者对网购望洋兴叹，跃跃欲试却又担心出现问题后权益无保障。据315TS发布的数据显示，2009年，315TS共接到网络购物的投诉21657宗，与08年相比，增长了248.58%。