近日，记者从福清市消费者权益保护委员会获悉，2023年度，全市消费维权工作人员共受理12315、12345各类投诉、举报17050件，其中受理12315消费者投诉举报13046件，受理12345系统诉求件4004件，受理投诉举报信函235件，及时受理100%，及时办结率100%，为消费者挽回经济损失329.57万元。

据了解，为切实维护和保障消费者合法权益，过去一年，市消委会通过广搭平台、凝聚合力，进一步畅通维权渠道，提升办理质效，落实监管责任，为广大群众打造了安全、优质、放心的消费环境。    

3月11日，记者在沃尔玛超市的12315消费维权示范服务站看到，“14天无理由退货”“买贵就退差价”“五倍差价赔偿”等内容信息张贴在显眼位置，工作人员正通过全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决）系统查看待处理投诉件。

“我们日常有专门的同事关注ODR平台信息，有顾客的投诉我们会及时跟进解决。同时，我们公司有90天的无忧退换货、14天的鲜食商品无理由退货原则等，顾客在线下购物有遇到问题的话，我们也会及时地给予解决和处理。”沃尔玛超市销售支持副总经理曾奋惠说。

据悉，早在2021年，市消委会就坚持提前介入、强化指导，引导沃尔玛超市、永辉超市成龙步行街分店等企业发展为在线消费纠纷解决机制企业，促进企业加强自律、诚信守法经营，不断减少消费纠纷。2023年，福清市共推动11家企业成为在线消费纠纷解决企业，同时，还有5家福州市级消费维权示范站点和68家五进维权服务站点正在发挥作用，将消费纠纷和解在一线，化解在源头。

福清市红星美凯龙家居商场作为五进维权服务站点之一，不仅积极践行绿色环保、先行赔付、同城比价五倍退差、30天无理由退货、商品质量负全责等“星承诺·心服务”八大服务承诺，还做好“维权卫士”，对于消费者提出的投诉，秉持“处理20分钟时效，5天达成一致，30天结案”原则，及时为消费者进行处理。

消费行为涉及生活的方方面面，为了进一步强化广大群众的消费维权意识，市消委会还在市内各中小型商超、社区公共场所，利用LED显示屏宣传消费维权主题标语，并组织17个基层单位联动开展线下宣传活动，向消费者宣传普及了《消费者权益保护消法》等消费维权法律法规。去年，全市共接受消费者咨询291人次，发放宣传资料1.8万份。

“针对不同季度和节假日，我们市消委会定期发布消费警示、消费提醒、 消费维权的典型案例， 建议消费者科学、合理消费，减少个人损失，保护自身合法权益。”福清市消委会副秘书长林潇逸告诉记者。

购物，有新鲜安全的食物、物美价廉的商品，逛街，有热情周到的服务、规范文明的管理……不断完善的消费维权网络和日益浓厚的消费维权氛围，更好地服务了福清市广大消费者合法权益维护的需要。

今年3月15日是第42个国际消费者权益日，主题为“激发消费活力”。林潇逸表示，下一步，市消委会还将围绕消费维权年主题，积极开展各项消费维权工作，充分发挥消委会对商品和服务的社会监督职能，开展消费体察等活动，共同督促企业和相关行业规范经营。同时，主动配合相关职能部门开展对商品和服务的专项监督检查，促使商品和服务质量不断提升，共同促进福清市消费维权事业的发展。（文/图 陈岚 实习生 林鸿雁）